消防工程公司----国安集团全体员工：

为了进一步促进总公司行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保分公司满意，特制定本制度：

1、分公司来电需要服务时，公司在岗被询问的工作人员即为首问责任人。

2、公司要求首问责任人对分公司提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给分公司一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其专管办需要的分公司所缺全部的文书材料，不要让分公司多打电话或白打电话。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据分公司来电事由，自己设法准备分公司所需材料（不知道所需资料的内容和格式，可以向相应人员询问和学习），将问题处理在个人手里。禁止推诿扯皮，不负责任对待分公司来电。

3、首问责任人要热情接待分公司办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

4、总公司朱生伟、罗登瑞、曾凡珂和赵勇可将接到的服务电话交由各部门具体实施，其他人一律遵守以上规定。

以上事项请全体同仁注意，望严格执行。     

特此通知